Cómo usar whatsapp para triplicar tus ventas en 2023
con Ale Zuzenberg, cofundador y CEO de Botmaker
De qué se trata
La primera idea de Ale desarma la duda de si hace falta: “todas las compañías tienen una estrategia, sea premeditada o no, de conversación”. Tu equipo ya usa WhatsApp para el negocio, solo que sin plan. Y en América Latina es el canal que llega a todas las edades, con una tasa de apertura diaria que él pone en 98%. Sin estrategia, las oportunidades te pasan por el costado.
Antes de vender hay que ordenar la casa. Primero, definir la identidad: qué nombre y qué número va a tener la empresa en WhatsApp, idealmente uno solo para todo. Segundo, elegir qué WhatsApp usar. El personal se queda corto apenas crece el volumen, la aplicación Business suma nombre, catálogo y respuestas automáticas pero sigue siendo un teléfono, y la plataforma para empresas conecta un mismo número con muchos vendedores, con tu CRM (el sistema donde guardas a tus clientes) y con robots.
Después viene lo que mueve las ventas: que WhatsApp sea el destino principal de tus anuncios, en vez de una página con formulario. El prospecto acaba de ver la oferta, está caliente y en medio minuto está hablando con alguien. Cuando le das a elegir entre el sitio y la conversación, la mayoría elige hablar. Y esa conversación no se improvisa: se diseña antes, la atienda un robot o una persona.
Los errores que más ve no son espectaculares, son de papeleo y de apuro. Abandonar la verificación del negocio porque se hace tediosa, registrar la razón social en vez del nombre comercial, dedicarse a algo que WhatsApp no permite o usar la cuenta para mandar ofertas a quien nunca pidió nada. Y ante la pregunta de cuánto suben las ventas, Ale no da un número: dice que se vuelve un canal central.
De la cuenta a la venta, en 7 pasos
Los pasos que Ale va recorriendo en el episodio, ordenados de lo básico a la venta. Los dos primeros son los que él mismo llama el primer paso y la segunda decisión.
Ordenar la casa 1 a 3
- 1Define tu identidadQué nombre y qué número tendrá la empresa en WhatsApp. Mejor un solo número para todo, como un 0800: uno solo se recuerda.
- 2Elige el tipo de WhatsAppEl personal, la aplicación Business o la plataforma para empresas. Depende de cuántas conversaciones tengas y de cuánta gente atienda.
- 3Verifica el negocioPrimero ante Meta y después la cuenta de WhatsApp, que da el tilde verde. Da confianza y evita que otro se haga pasar por ti.
Traer la conversación 4 y 5
- 4WhatsApp como destino de tus anunciosQue el clic abra una conversación en vez de un formulario. Si tu venta necesita un vendedor, WhatsApp va primero.
- 5Un código QR en todos ladosEn la vía pública, en la televisión y en las sucursales. La persona apunta la cámara y ya está hablando contigo.
Atender bien 6 y 7
- 6Diseña la conversaciónUn árbol con todos los caminos posibles y una personalidad definida, la atienda un robot o una persona.
- 7Primero valor, después ofertasSi tu primer mensaje es una promoción, te bloquean. Y si te bloquean demasiados, WhatsApp te limita o te suspende la cuenta.
El clic, el guion y el permiso
Qué pasa después de que alguien toca tu anuncio, cómo se prepara una conversación que venda y qué hace que WhatsApp te baje la cuenta.
“Que WhatsApp se transforme en tu principal landing.”
Con el ejemplo de una inmobiliaria que Javier propone, Ale lo baja a tierra: el que toca el anuncio recibe una foto o una ficha del proyecto y dos botones, hablar con un agente ahora o ver más información. Si elige hablar, la plataforma elige a cuál de los vendedores conectados pasarle la conversación. Y un detalle práctico: en el computador conviene mostrar el chat del sitio, porque mucha gente no sabe usar WhatsApp ahí.
“Las conversaciones tienen que estar diseñadas por la empresa.”
Hay que pasar de la conversación como algo que ocurre a la conversación como algo que se diseña. Eso es un árbol de decisión con todos los caminos posibles, en qué orden se piden los datos y qué se ofrece si la persona no quiere lo que vino a buscar. Y una personalidad: si tuteas o tratas de usted, si usas emojis, si respondes con empatía. Cuando aparece una respuesta que no estaba prevista, es una oportunidad para mejorar el diseño.
“Construye tu cuenta de WhatsApp como una cuenta de valor.”
WhatsApp mide cuánta gente bloquea tu cuenta. Si pasas el promedio, te pone en amarillo y después en rojo, y ahí te limita el tráfico o te suspende. Por eso el primer contacto no puede ser una oferta: primero atiendes y das valor, y recién después pides permiso para mandar promociones. Botmaker convirtió esos permisos en una función de su plataforma, para que el robot pregunte a qué avisos quiere suscribirse cada cliente.
“Simple primero, siempre simple primero.”Ale Zuzenberg
Ale Zuzenberg
Cofundador y CEO de Botmaker, una plataforma para que las empresas construyan estrategias de chat y conversación, sobre todo en WhatsApp. Según la presentación del episodio, trabaja para marcas como Santander, McDonald's, Movistar, Mondelez, Mercado Libre y Adidas, y en ese momento tenía oficinas en Buenos Aires, São Paulo, Bogotá, México y Miami.
Antes de fundarla pasó cinco años en Google y más de cuatro en Facebook, donde fue director general. En 2022 Meta premió a Botmaker como el mayor implementador de su nube de WhatsApp para empresas. Era su segunda vez en el podcast: la primera, en el episodio 13, contó la historia de la compañía.
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Cuando sale un episodio nuevo te llega al celular, con su playbook para descargar. Y ahí mando material que no publico en ningún otro lado. Escribo solo yo, así que no se te llena el teléfono.
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