El plan de Examedi para pasar de CERO a 1 paciente cada 40 segundos

Examedi creció con publicidad pagada, pero lo que Ian llama su fuerte es otra cosa: el marketing de guerrilla. El ejemplo que quedó: las enfermeras llevaban volantes que decían “tu vecino se acaba de atender con Examedi” y los pasaban por debajo de las puertas del edificio al salir de cada visita. La cuenta que lo justifica es de servilleta: cien pacientes al día por cuatro vecinos cada uno.

El otro ejemplo es una camioneta con una pantalla estacionada en la puerta de los laboratorios, con un mensaje para el que va entrando: “Date vuelta, te atendemos en casa”. La idea de fondo se repite en todo el episodio: meterse físicamente donde el paciente ya está caminando, en vez de esperarlo en una pantalla.

Y la advertencia que da el episodio: “Uno ya llega a un cierto techo en el que simplemente no puedes seguir metiéndole más billetes a Google y Facebook.” Ian lo cuenta como error propio: al principio dependían demasiado de lo digital. El otro error fue abrir México con el presupuesto de Chile, dando por hecho que lo que funciona en un país funciona en el otro.

Para él, marketing no termina cuando el paciente llega. Como el examen de sangre se hace en ayunas, la enfermera dejaba una tarjeta de regalo para desayunar. De ahí sale el número del que está orgulloso: 92 de Net Promoter Score, el indicador de cuánta gente te recomienda.