Secretos de email marketing

Cada vez que sale una red social nueva, alguien declara muerto el email. Ricardo lleva catorce años viendo lo contrario: con más gente conectada, hay más gente con correo. Lo que cambió es el rol: es un canal complementario, que tiene que conversar con el remarketing en redes y con el CRM (el sistema donde guardas a tus clientes y prospectos), no reemplazarlos.

El problema, dice, es cómo se usa. Muchas empresas lo tratan como salvavidas: no llegan al número del mes y mandan una campaña masiva, sin plan ni indicadores. Y “la tasa de apertura en sí no significa nada” si no mides qué pasa después. Su ejemplo es un cliente que vendía pisos blandos para plazas y colegios: con la base bien segmentada y el retorno medido, lo llamó feliz al mes de su primera campaña.

Lo técnico que casi nadie hace: certificar el dominio con SPF y DKIM, dos registros que le prueban a Gmail o a Hotmail que el correo es tuyo aunque salga de una plataforma, y usar un remitente con nombre de persona en vez de contacto o info. Y nunca comprar bases de datos: vienen con trampas de spam que te mandan directo a la lista negra.

Sus automatizaciones de cabecera son recuperar carros abandonados en el comercio electrónico, y bienvenida más nutrición para el resto. El mejor caso es una universidad que juntaba los formularios en un Excel al final del día: al conectarlos, el ejecutivo recibía el aviso para llamar en el momento mientras los correos seguían nutriendo al interesado. Y si te equivocas en un envío, se reconoce con un segundo correo: la gente valora la honestidad.