Secretos de un especialista en analítica digital

La analítica empieza antes de tener sitio. Con herramientas públicas se puede estimar el tráfico de cualquier sitio grande, o ver con qué tecnología está hecho. Y para aprender Google Analytics, Felipe recomienda crear una cuenta y entrar a la cuenta de demostración de Google, que tiene datos reales de su tienda de productos con logo: el primer asombro es la cantidad de información que hay.

Para alguien que parte con una tienda en línea, lo básico es medir bien las ventas y las visitas: de dónde llegan, por qué fuente y con qué eficiencia se convierten en compras. Pero Felipe no se obsesionaría con Google Analytics, porque te dice el qué está pasando, pero no te dice el por qué. Para eso están la grabación de sesiones y las encuestas dentro del sitio.

Con la tasa de conversión pasa algo parecido. Si intentas mejorarla completa, casi nunca lo logras. Si la desarmas en los pasos que da un cliente hasta pagar, y atacas el más débil, la probabilidad de mejorar es casi total. Y antes de meterte con pruebas A/B (mostrar dos versiones de una página para ver cuál funciona mejor), ponle meta a cada número: sin expectativa, entre tanto dato, uno se marea.

El cierre es un error propio. En Rappi, para llegar a la meta de ventas del mes, propuso un descuento del 40% abierto a todas las categorías. La demanda fue tal que botó la aplicación, y no solo en Chile: a nivel global. La lección que saca es de analítica: debió calcular cuánta audiencia necesitaba y segmentar el descuento, en vez de abrirlo a todos.