Si tienes un ecommerce, debes escuchar lo que cuenta Matias Barahona
con Matías Barahona, fundador y CEO de Multivende
De qué se trata
Tu cliente ya no recorre tres malls: está en el celular, compara en varias pestañas y compra donde le conviene. Multivende nació para que una marca esté en todos esos lugares sin volverse loca: su tienda propia, los marketplaces y las apps que partieron como delivery. Todo se gestiona desde un solo sistema: “me compran por MercadoLibre y se descuenta en mi Shopify automáticamente”.
La pregunta que más le hacen es por dónde partir, y su respuesta es que depende de la marca. Si tu marca se puede posicionar, la tienda propia es fundamental porque ahí construyes comunidad y te diferencias. Si vendes algo genérico, el marketplace te sirve porque ya junta la demanda. Y para la mayoría, que está entremedio, el consejo es partir por el marketplace, porque “el proyecto de marketplace es mucho más rápido que el de e-commerce”, y con esa caja financiar la tienda.
Lo que nadie te cuenta es la logística. Cada canal suma sus propios modelos de despacho, y tu bodega tiene que funcionar alineada con todos. Encima el comprador no perdona: “Somos todos como bien infieles en internet”. Si no te encuentra o el envío no le gusta, se cambia de pestaña y le compra a la competencia. Por eso, dice, hacerlo a mano dura muy poco tiempo.
Y dos aprendizajes de fundador. Los fondos públicos para emprender son útiles pero “buen dinero pero mala caja”, porque llegan cuando se aprueba la rendición y no cuando hay que pagar sueldos. Y el error que más energía le costó fue perder foco por escuchar a demasiada gente: le dijo que no a un cliente que le quería pagar por construir otro producto.
El canal, la empresa y el foco
Cómo decidir dónde partir a vender, qué cambia por dentro cuando vendes en todos lados y la pregunta que usa para no desviarse.
“Lo que hace el marketplace es que agrega demanda.”
Dibuja dos extremos. En uno, una marca con identidad, que necesita su tienda propia para diferenciarse en diseño, contenido y mensaje. En el otro, un producto importado y sin marca que solo necesita rotar: ahí levantar una marca desde cero es un esfuerzo demasiado grande. Para vestuario y calzado recomienda estar en los dos: la tienda para interactuar con tus compradores y el marketplace para la parte transaccional, la que genera caja. Y si te va mal en el marketplace, antes de culpar al canal revisa tu operación: quizás no estás entregando a tiempo.
“La omnicanalidad como que pega en toda la empresa.”
Omnicanalidad es vender en muchos canales a la vez, y no es subir las mismas fotos a más lugares. Cambia finanzas, porque cada canal liquida en fechas distintas: uno cada 15 días, otro a los dos meses, otro a los 45 días en Perú. Cambia la bodega, con camiones de distintos canales entrando y saliendo. Según él, a las empresas que parten sin esa conciencia, en general les va muy mal al principio, y basta con que el 20% de los ingresos llegue por ahí para que cambie todo.
“¿Yo puedo ganar esa pelea o no la puedo ganar?”
Un cliente le ofreció pagarle para que Multivende se convirtiera en un PIM, un software hecho solo para gestionar catálogos. Ya cubrían cerca del 70% de lo que hacía uno de esos productos, y había plata de por medio. Dijo que no. La prueba que usó: imaginar ese producto compitiendo solo en una licitación contra especialistas que llevan diez años en eso. Si no puedes ganar esa pelea, la extensión te quita el foco de lo que sí haces bien. Su pregunta para cualquier producto nuevo: ¿quién me va a pagar esto y puedo competir con los de esa categoría?
“Hacer una cosa bien es tremendamente difícil, hacer 25 cosas bien, yo no conozco mucha gente o muchas organizaciones que lo puedan hacer.”Matías Barahona
Matías Barahona
Chileno, ingeniero en software de la Universidad Católica de Chile, según la presentación que lee Javier. Pasó siete meses en el equipo técnico de un emprendimiento en Silicon Valley y trabajó como product manager (responsable de producto) antes de fundar Multivende en 2016. En ese momento era su CEO (director ejecutivo).
Multivende es una plataforma que integra en un solo lugar la tienda online propia de una marca, los marketplaces y los couriers: catálogo, inventario y pedidos. Al momento del episodio trabajaba con más de 250 marcas en Chile, Perú y Colombia. La primera versión la programó él mismo, y todavía mete mano al código cuando puede.
Conoce MultivendeNo te pierdas ningún lanzamiento
Cuando sale un episodio nuevo te llega al celular, con su playbook para descargar. Y ahí mando material que no publico en ningún otro lado. Escribo solo yo, así que no se te llena el teléfono.
Si te sirvió este, sigue con estos
Ver los 287 episodiosChileautos: cómo se construyó el marketplace #1 de autos
El lado del marketplace: cómo Chileautos pasó de pyme a multinacional y se mantuvo arriba en una categoría muy competitiva.
Ver el episodio Episodio 147 · Tomás GirardiComo llevar un negocio de $0 a 1 Millón de dólares en 18 meses
Cuando ya estás vendiendo online: las estrategias de comercio electrónico y las campañas que llevaron un negocio de cero a un millón en 18 meses.
Ver el episodio