Cómo competir con nombres super establecidos

Zesty entró a un mercado donde ya estaban Fintual y eToro, una app global con presupuestos de marketing de cientos de millones de dólares. Competir por publicidad no tenía sentido. La ventaja apareció cuando entendieron el problema de un latinoamericano con eToro, que tenía que mandar plata a Estados Unidos o usar la tarjeta de crédito: “Acceso a estos mercados internacionales, pero en moneda local.”

Pero el acceso era la mitad. La otra era cultural: en Chile de la plata no se habla, y el que no sabe invertir no se atreve. Por eso el plan arranca por educar, en Instagram y apuntando a los jóvenes, que son los que primero se animan con una app. Y en vez de salir a buscar a un experto, contrataron a una estudiante de periodismo con un blog de comida que nunca había invertido, para que aprendiera en público: “creamos una influencer interna”.

Con la gente empezando a escuchar de Zesty, vino acelerar. Primero con códigos de invitación, el canal principal de las fintech (empresas de tecnología financiera), y después con influencers de finanzas que ya tienen la audiencia armada. Al crecimiento le dedican el 40% de la operación. Para la confianza, prensa y regulación: una nota en Emol les trajo 1.200 descargas en un día. Javier discute lo segundo: cree que al usuario común le pesa más un medio o un influencer que conoce que una licencia del regulador.

El error que más les costó ver fue enamorarse del producto: creyeron que con la mejor app y la regulación en regla todo iba a pasar solo. Hoy el 70% de sus videos de Instagram es educación pura. Y siguen cerca del usuario: el socio a cargo de la tecnología contestaba él mismo el WhatsApp de soporte, y David llama a usuarios para pedirles opinión, tanto que algunos creen que es una estafa. Si volviera al día en que publicaron la app, se arriesgaría más.