El Plan de Marketing de FINTUAL para lograr 120k clientes

Antes de tener un producto propio, Fintual ya escribía. “Lo primero es, cuando tú empiezas algo, escribir por qué lo estás haciendo”, dice Agustín, y eso es literal: pasaron un año y ocho meses en el proceso de regulación ofreciendo los fondos menos malos de otros mientras contaban, con historias propias y concretas, por qué el mundo financiero les daba rabia. Los cuatro socios se corregían los textos entre ellos.

Cuando por fin abrieron sus fondos, la gente que venía leyéndolos se hizo cliente de inmediato: 200 personas. De ahí a 120 mil, el motor fue siempre el mismo. “Todo tiene la misma línea: los clientes traen clientes.” Nunca encontraron la forma de traer a alguien que jamás había oído hablar de Fintual, y lo dicen sin adornarlo: si les quitas los que llegaron solos, el resto son unos 100 mil traídos por otro cliente.

Su definición de marca es incómoda para cualquiera que esté por gastar en publicidad: “Eso no es branding. Creo que el branding es con tus propios clientes.” Pueden ser 200, y lo que importa es influir en lo que esos 200 cuentan de ti. A eso le dedicaban trabajo deliberado, lo llamaban ingeniería del boca a boca, y los inversionistas les decían que eran cosas de hippies.

El episodio también tiene la lista de lo que salió mal, que a Agustín le divierte más: un festival propio transmitido por internet que arrancó sin audio y costó una fortuna, videos con músicos famosos que no movieron nada, un aviso de televisión donde la chica del clima empezaba a hablar en chino y no generó ni un comentario de un cliente. Lo que sí funcionó fue barato: cuatro mensajes de WhatsApp ofreciendo camisetas terminaron con 600 equipos de fútbol amateur pidiendo auspicio.