Creatividad y Ciencia: la dupla infalible en el marketing de hoy
con Ariel Jeria, gerente general de Rompecabezas Digital
De qué se trata
Ariel y su socio son gente de números, y así arrancó su agencia en 2016: todo el presupuesto a campañas de conversión, muy sesgados al número. Con los años y con clientes más grandes descubrieron que los anuncios que solo dicen “cómprame” no alcanzan, y que cuando sumaban piezas de marca, de experiencia y de inspiración, las campañas de conversión mejoraban su resultado.
Su punto de partida no es esperar la gran idea sino experimentar. Lanzar dos o tres ideas con una página simple o un perfil de Instagram y ver cuál tiene tracción. Y para comunicar, lo mismo: diez anuncios con diez atributos distintos del producto, un poco de plata a cada uno, y al que gana se le sube el presupuesto. Si no hay presupuesto para eso, se patrocina la publicación orgánica que mejor funcionó.
Con su propia marca de gin lo vivió en carne propia: los posteos de promoción no los mira nadie, y una receta de cóctel donde ni siquiera se ve la botella rinde entre cuatro y ocho veces más. Para la pyme que quiere venta inmediata, su advertencia: si nadie te conoce, no hay conversión posible, así que primero hay que darse a conocer.
El resto es cómo lo aplica en su agencia: el sitio web como vitrina y fuente de contactos, su LinkedIn personal empujando la marca de la empresa desde el primer día, un límite diario en toda campaña (lo aprendió gastando un presupuesto de tres días en cinco minutos) y todo documentado, porque la gente se va y el cliente no debería notarlo.
Probar, contar y documentar
Cómo encontrar el mensaje que funciona sin adivinar, qué publicar cuando la promoción no la mira nadie y cómo hacer que tu negocio no dependa de una persona.
“Yo no tengo una bola de cristal.”
Es lo que les dice a sus clientes cuando lanzan algo nuevo. En vez de adivinar el mensaje, usa publicaciones patrocinadas que no aparecen en el perfil (lo que en inglés se llama dark posts): diez anuncios, cada uno con un atributo distinto del producto, más rico, más barato, más duradero, y unos 20 dólares para cada uno. Como tener diez caballos entrenando: al que gana le pones 100, 200 o 1.000 dólares.
“No vas a poder entrar a la conversión si no te conoce nadie.”
Lo vio cuando su agencia llevó las redes de una cadena de hamburguesas estadounidense que llegaba a Chile en 2017. Afuera era famosa, aquí nadie la conocía, así que la mitad del contenido era producto y la otra mitad era historia: cómo se cocinaban, de dónde venía la marca, fotos en blanco y negro del primer local en California. Recién cuando la gente la conoció pudieron pasar a un tono de memes y producto.
“Documenta lo tuyo y aprende de tu propia experiencia.”
En su agencia la rotación es alta, así que cada cliente tiene un documento de traspaso en Notion con toda su información, manuales, preguntas frecuentes y videos de inducción. Resultado: clientes que ni se enteraron de que había cambiado la persona a cargo. Además tienen siempre aprendices formándose debajo de cada experto. Su pilar de talento lo dice en una frase: “el talento se mueve, la cultura queda”.
“Es más fácil pasar de 50.000 a 100.000 visitas que pasar de un 1 % a un 2 %.”Ariel Jeria
Ariel Jeria
Ingeniero comercial de la Universidad de Chile con un MBA de la Universidad Católica. En ese momento era gerente general de Rompecabezas Digital, la agencia que fundó con su socio en 2016 y que, según la presentación del episodio, tenía 100 personas y más de 30 clientes. También hacía clases de marketing digital a ejecutivos en la Universidad Católica y era mentor en Start-Up Chile.
En 2020 fundó una destilería y lanzó su propia marca de gin, Gin Elemental, y después ayudó a crear Chile Gin, la asociación de productores de gin chileno, donde era secretario. Lo resume como un mundo de día y otro de noche.
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