Qué podemos aprender de Fintual
con Agustín Feuerhake, cofundador de Fintual
De qué se trata
Fintual nació de la rabia. Uno de sus socios le explicó cómo funcionaban los fondos donde la gente común deja su plata: comisiones altísimas que nadie entendía, procesos manuales y clientes sin voz. La respuesta fue ofrecer fondos mutuos con tecnología, con más ingenieros de software que contadores, para cobrar menos y llegar a más gente sin sucursales.
El arranque fue casero. El sitio parecía automático, pero un socio iba en persona a buscar la firma de cada cliente: “Habíamos hecho como algo que se viera online como muy automático, pero que la verdad por detrás era todo manual.” Los primeros meses sumaban dos clientes, después cuatro, y los conocían a todos por nombre y apellido.
Y crecieron sin pagar publicidad. Los fundadores escribían con su nombre, en sus redes, desde su experiencia real, mezclando el propósito con cosas útiles de aprender. “Nos tomamos muy en serio la creación de contenido”, dice, y no como páginas para salir en Google, sino textos que la gente quisiera leer y compartir. Ayudó que dos de ellos ya tenían audiencia por historias que habían escrito antes.
La entrada a Y Combinator fue al segundo intento. La primera vez lo tomaron casi como un paseo y los destruyeron en una entrevista de diez minutos; la segunda llegaron preparados y quedaron. De ahí se trajo dos enseñanzas contraintuitivas: al levantar capital manda la emoción, no los números, y vale más que 100 personas te amen que te conozcan 10.000.
Lo manual, el título y los primeros 100
Por qué no automatizar al principio, cómo escribir un título que haga leer una historia larga y dónde poner el esfuerzo con tus primeros clientes.
“No tiene sentido ponerse a programar, automatizar algo que uno está recién descubriendo.”
Al principio ni siquiera fabricaban fondos: elegían buenos fondos de otra institución y los ofrecían online, resolviendo a mano lo que la institución exigía, como la firma presencial. Eso les sirvió para aprender del cliente. Si se hubieran integrado con esa institución, habría sido un malgasto, porque al final decidieron regularse y funcionar por su cuenta. Javier le pone nombre: producto mínimo viable.
“La gente al parecer cuando lee historias no necesita no conocer el final.”
Su artículo sobre Qué Hambre se iba a llamar La historia de Qué Hambre, y probablemente nadie lo habría leído. Después de leer Made to Stick, un libro sobre cómo hacer que las ideas se queden, lo repasó entero buscando imágenes concretas (billetes en vez de dinero en efectivo) y cambió el título para contar el resultado de entrada: una empresa de dos personas vendida en casi un millón de dólares. El final te hace empezar a leer; el proceso te mantiene enganchado. Y su otro truco: pedirle a alguien que te diga la verdad, “¿En qué párrafo te aburriste?”.
“En el proceso de levantamiento de capital lo más importante es la emoción.”
Cuando quedaron en Y Combinator se lo contaron a sus primeros clientes, que eran unos 60 o 100, pidiéndoles que no le dijeran a nadie. Lo contaron a todo el mundo, y además se sintieron parte. Esa es la otra lección: poner la intención en que 100 personas te amen, aunque tengas que pasar por 1.000 para encontrarlas. El número exacto no importa, pero no más de 150, porque no podemos conocer de verdad a más personas que eso.
“Creo que hay que buscar feedback real y aplicar los cambios necesarios.”Agustín Feuerhake
Agustín Feuerhake
Cofundador de Fintual, la fintech chilena que ofrece fondos mutuos de forma online y con comisiones bajas. Al momento del episodio administraba más de 510 millones de dólares de unos 55 mil clientes, según la presentación, y había pasado por Y Combinator, la aceleradora de startups por donde pasaron Dropbox, Airbnb y Coinbase.
Estudió ingeniería en la Universidad Católica. En 2011 cofundó Qué Hambre, una plataforma de pedidos de comida a domicilio que construyeron entre dos personas y vendieron en casi un millón de dólares. Entre 2015 y 2019 fue gerente de marketing y crecimiento en Buda, un sitio para comprar criptomonedas, y desde 2012 es director de Platanus, una fábrica de software.
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