La Guía Definitiva para convertir tu web en un generador de ventas
con Oswaldo Solá, fundador de la agencia de diseño web Singular
De qué se trata
Para Oswaldo, el sitio web es el primer contacto del cliente con tu producto, y por eso tiene que entregar valor desde el principio. Cuando le toca revisar uno, lo pasa por cinco filtros que le toman dos o tres minutos: claridad, relevancia, diferenciación, credibilidad y valor. Con eso ya sabe si la página funciona y dónde está la oportunidad.
El error que más encuentra es de palabras, no de diseño: “somos el mejor”, “los más innovadores”, “líderes en el mercado”. Son adjetivos que engrandecen el producto en vez de describirlo, y se interponen en la comunicación. Su consejo táctico es borrarlos casi todos. El segundo error es poner a la empresa de protagonista: una buena página de inicio habla del problema del cliente, y la empresa aparece lo mínimo.
Contra lo que muchos creen, a él le gustan las páginas de inicio largas, de ocho a doce secciones. Su argumento: “La gente no lee tanto los sitios que son aburridos.” Si el sitio es claro, atractivo y habla de un dolor real, se lee entero. Entre esas secciones no pueden faltar la credibilidad, el retorno con números, los diferenciadores, los casos de éxito y un llamado a la acción al final.
Y el diseño sí importa: tendemos a creer que lo que se ve bien funciona mejor. No te puedes ver ni barato ni poco profesional. Javier suma lo suyo: el test del cavernícola, el esquema de StoryBrand y una página de gracias con un video propio que explique qué pasa después, algo que Oswaldo dice haber visto en el 1% de los sitios.
Los 5 filtros, de un vistazo
El método de Oswaldo, en el orden en que lo cuenta en el episodio. Así revisa cualquier sitio en dos o tres minutos antes de tocar una sola sección.
Que te entiendan 1 y 2
- 1ClaridadUn lenguaje descriptivo, objetivo y aterrizado, para que en segundos se entienda de qué va la página, el producto y la empresa.
- 2RelevanciaLa pregunta del que llega: ¿me están hablando a mí? El mensaje va dirigido a su problema, no a la empresa.
Que te elijan 3 y 4
- 3DiferenciaciónPor qué este producto y no otro. Ve que muchas empresas no trabajan esto y terminan con páginas, colores y mensajes iguales.
- 4CredibilidadCómo sé que es legítimo: logos de clientes, testimonios, casos de éxito, reseñas y estrellas.
Que te compren
- 5ValorQué voy a conseguir si me hago cliente. Números y datos duros de cómo les fue a otros, sobre todo para el cliente racional.
Las palabras, el protagonista y la confianza
El error más común, el segundo más común y el que más dinero cuesta en silencio.
“Elimina el 99% de todos los adjetivos y adverbios que tengas en tu sitio web.”
Es el consejo que según él le sirve a casi cualquier sitio y se aplica hoy mismo. “Somos el mejor”, “los más innovadores”, “líderes en el mercado”: palabras que engrandecen el producto en vez de describirlo. Con matices: si tu producto es nuevo y nadie lo conoce, hay que hablar más de características; si la tecnología ya es conocida, más de beneficios. El mensaje se mueve entre esos dos extremos a medida que la empresa crece.
“Pasamos de un yo a un tú.”
El segundo error que más ve, incluso en empresas grandes: una página de inicio que abre con “somos la empresa líder”. La empresa ocupa el lugar que le corresponde al cliente. Cuando la página está centrada en los problemas y deseos de quien llega, toda la comunicación va hacia él y la participación de la empresa es mínima. Para saber qué dolor es el correcto, Oswaldo entrevista al fundador y, si hace falta, a los clientes, antes de diseñar.
“Las personas solo compran productos en los que confían.”
No trabajar la credibilidad es uno de los tres errores que él ve más seguido, junto con no mostrar empatía por el cliente (un mensaje que no le habla, un sitio lento) y no darle la información que necesita para decidir. Por eso reparte una o dos secciones de credibilidad a lo largo de la página, con testimonios y casos de éxito que muestren cómo otros clientes pasaron de su problema al resultado.
“La única función de la primera línea es hacer que la persona lea la segunda línea.”Oswaldo Solá
Oswaldo Solá
Fundador de Singular, una agencia de diseño web para negocios B2B (que le venden a otras empresas). En LinkedIn se describía como el tipo de las páginas web, y al momento del episodio se especializaba en reescribir la página de inicio de startups B2B para que conviertan mejor. Además estaba lanzando una segunda agencia, Diferente, para startups en etapa inicial que ya recibieron financiamiento.
Antes fue dueño de Mundo PC, el segundo retail de tecnología de Venezuela. Es ingeniero electricista, y cuenta que Singular nació de un fracaso propio: cuando cerró esa empresa y emigró a Estados Unidos, intentó tres veces lanzar su sitio web con agencias y nunca lo logró. Al momento del episodio vivía en Dallas, Texas.
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