Smart Website: Convierte a tu viejo sitio web en el mejor vendedor de tu equipo
con Salva Luca, productor del podcast y desarrollador web
De qué se trata
El diagnóstico de Salva es que casi todos los sitios de empresas de servicios pecan del síndrome de mirarse el ombligo: cuentan quién es la empresa, su misión, visión y valores y los premios que ganó, cuando deberían estar al servicio de una persona que tiene un problema y busca quién se lo resuelva. Javier le suma dos causas: conocer tanto tu negocio que asumes que el otro entiende, y cambiar claridad por verse sofisticado.
La herramienta para corregirlo es el test del cavernícola de StoryBrand, el método de Donald Miller. Tienes unos cinco segundos para que quien llega entienda qué es esto, cómo le mejora la vida y cuál es el próximo paso. Javier agrega una cuarta pregunta, por qué debería creerte, y la quiere resuelta antes del primer scroll, porque “la confianza está en negativo” cuando alguien no te conoce.
Después viene la historia, con una regla: el héroe es tu cliente y tú eres el guía. Justo debajo de la primera pantalla va el problema, dicho con precisión, para que el visitante piense que lo entienden. Y después, la solución. Según Javier, con esas tres piezas ya estás mejor que la gran mayoría de los sitios.
Lo que vuelve smart a un sitio es la segunda capa, la tecnología: un asistente con inteligencia artificial que atiende las 24 horas, responde dudas y precalifica, y automatizaciones que ordenan lo que pasa después del clic. Para Salva, esos asistentes no reemplazan al vendedor, “reemplazan esa tarea repetitiva y que no agrega valor”, y el sitio nunca se termina: se mide y se mejora siempre.
Los 5 errores, de menor a mayor
El ranking que arman Javier y Salva al final del episodio, en su orden: del error más leve al más grave. Cada uno dice quién lo propuso.
Lo que se ve 5 y 4
- 5Sin reseñas ni testimoniosLo propone Javier: la mayoría no pide reseñas. Salva agrega que pedirlas tiene que ser parte del proceso cada vez que un cliente logra un resultado.
- 4Un botón genérico o escondidoTambién de Javier: el botón dice qué pasa después del clic, como “agenda un diagnóstico gratuito por Zoom”, y se ve antes del scroll, en computador y en celular.
El mensaje
- 3Escrito desde el ombligoEl de Salva: un sitio pensado desde la empresa y no desde el problema del cliente. Y su variante: diseñarlo para el monitor cuando casi todos lo van a ver en un celular.
Lo que pasa después 2 y 1
- 2Nadie sabe qué pasa después del clicDe Salva: adónde llegan los datos, a quién le avisa, qué recibe la persona. Desde un correo automático de confirmación hasta un chatbot que la atiende al instante.
- 1Tenerlo todo y no comunicarloEl de Javier: un sitio que funciona pero nadie encuentra en Google, en ChatGPT o en Instagram. Recién con el sitio listo tiene sentido invertir en anuncios.
Los 5 segundos, la historia y el después
Qué tiene que resolver la primera pantalla, qué historia contar debajo y qué hacer con la persona que ya hizo clic.
“Tienen sed y están buscando agua.”
Así describe Salva a quien entra a tu sitio: no tiene tu información, no está atento a todo y solo quiere resolver su problema. En segundos tiene que entender qué es esto, a qué se dedican y en qué industria, cómo le mejora la vida y cuál es el próximo paso: llamar, agendar, comprar o probar gratis. Para eso tienes un título, un subtítulo, uno o dos botones y una imagen, y Javier suma logos de clientes, años en el mercado o premios para que te crean.
“La historia que vamos a contar es la de tu cliente.”
Tu historia, la del bisabuelo que empezó en el campo, importa poco al principio. Salva la reserva para más abajo, como prueba de confianza. Arriba va el problema del visitante con sus palabras: si vendes un software de finanzas, que no sabe su flujo de caja ni qué facturas están cobradas. Plantearlo en la primera sección no es negativo: es lo que hace decir “estos me entienden” y seguir bajando.
“Es una tragedia que pase eso.”
Salva habla de la persona que llegó, se convenció, hizo clic y no pasó nada. Lo que sigue tiene que estar sistematizado: dónde se guarda el contacto, quién recibe el aviso y qué le llega. Javier cuenta que en su caso, al agendar, se dispara una secuencia de correos y WhatsApp que baja las ausencias a la reunión. Salva agrega el otro lado: llegar a esa reunión con la información del contacto ordenada, no en frío.
“Que tu sitio web no sea solo la parte de adelante de la tienda, sino que atrás esté funcionando una fábrica.”Salva Luca
Salva Luca
Productor de Marketing para David desde el episodio 1: es uno de los nombres que Javier menciona siempre al cierre. En ese momento, además, desarrollaba sitios web, estrategias de marketing y contenidos para la agencia de Javier, que lo presenta como un todocampista del equipo.
El tema de este episodio lo propuso él, y la presentación que lee Javier también la escribió él. Por eso es una charla a dos voces entre dos personas que hacen sitios web todos los días, más que una entrevista.
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