Cómo desarrollar una app que da seguridad millones de usuarios

SoSafe nació de un robo. A la hermana de su socio le entraron a la casa, estaba sola y lo único que atinó a hacer fue encerrarse en el baño. De ahí salió la primera versión: un botón de pánico, que ni siquiera se llamaba SoSafe, para pedir ayuda sin tener que acordarse de un número de emergencias que además cambia según la comuna.

Y ahí apareció el problema que casi los mata. La probabilidad de que necesites llamar a la policía es cercana a cero, y una aplicación que no usas, la borras. Carlos lo resume así: “Hay dos categorías de aplicaciones en el mercado: las que se ocupan y las que no se ocupan.” Durante tres años vendieron con un argumento que funcionaba en la reunión, una aplicación que ojalá nunca tengas que usar, y que en la renovación los municipios les devolvían: ¿por qué pagar una licencia que nadie ocupa?

La salida la encontraron mirando los grupos de WhatsApp de seguridad de los barrios, donde se terminaba hablando de cualquier cosa. En 2017 abrieron la aplicación a la comunidad: pones la dirección de tu casa y te enteras de lo que reportan los vecinos a 500 metros, desde una actividad sospechosa hasta un accidente, y eliges qué notificaciones recibir. Esa cotidianidad es la que hizo despegar los números.

La venta fue a municipios, no a personas. El primero, Vitacura, llegó después de un año de reuniones y de muchos no, y como el municipio sale a promocionar lo que contrata, eso les dio sus primeras 2.000 descargas. Pero el efecto dominó que esperaban no llegó: cada comuna seguía siendo una venta consultiva, de seis meses como mínimo. Por eso, si volviera a empezar, estudiaría primero quién decide y quién influye antes de entrar a cada reunión.